سكاريا (IGFA) – أصبح ALO 153 ومكتب الحلول، الذي كان بمثابة جسر بين بلدية ساكاريا الكبرى والمواطنين، "شركاء" لشعب ساكاريا في عام 2023.
تم الرد على 200 ألف مكالمة
ومن خلال العمل تحت مظلة إدارة الصحافة والعلاقات العامة، استجاب مركز الحلول بسرعة لـ 365 ألف مكالمة دخلت إلى النظام خلال 12 يومًا وبإجمالي 200 شهرًا.
أصبح هذا الفريق القوي، الذي يستمع إلى المشاكل في كل جانب من جوانب الحياة التي تخدمها بلدية العاصمة ويعمل بشكل فوري على العديد من المعايير للحلول، أحد الخدمات التي تخلق أعلى درجات الرضا في سكاريا من خلال حل مشاكل الآلاف من المواطنين.
فريق قوي، حل فوري
آلاف الاتصالات لمديرية فرع مكتب المعلومات والحلول تم الرد عليها من خلال الفريق القوي الذي تم تأسيسه، وقام المواطنون بحل العديد من المشاكل التي عاشوها دون حتى التقدم إلى المؤسسات الرسمية.
بالإضافة إلى الاتصالات الهاتفية، تلقى النظام، الذي يعمل بشكل متزامن مع الموقع الرسمي لبلدية العاصمة والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتطبيقات الهاتف المحمول وCIMER، 12 ألف طلب عبر الإنترنت لمدة 41 شهرًا وتم حل جميع هذه الطلبات.
القدرة على اتخاذ الإجراءات اللازمة
إن مكتب الحلول، الذي عزز قدرته على العمل في حل المطالب والمشاكل والاحتياجات العاجلة، خاصة مع الفريق القوي الذي تم إنشاؤه في السنوات الأخيرة، لم يترك أي مشكلة على الإطلاق.
"نحن علاج لمشاكلك"
وفي البيان الذي أدلى به مسؤولو وحدة مكتب الحلول، ذكروا أنهم يهدفون إلى خدمة أهالي سكاريا في كل جانب، وقالوا: “بصفتنا مكتب الحلول، فإننا نتلقى مطالب واقتراحات مواطنينا مباشرة، ونقوم بوضع اللمسات النهائية عليها في أقرب وقت ممكن. قدر الإمكان وتقديم ملاحظاتهم. نحن نتابع العملية من خلال جمع طلبات مواطنينا من مركز واحد وتوجيه الطلبات الموجودة خارج شبكة خدمات بلديتنا إلى المؤسسات ذات الصلة. إذا كان هناك مكتب حلول، فلن تبقى المشكلة مشكلة. وقيل: "سنواصل العمل بجد لحل مشاكل مليون شخص من سكان سكاريا".
