بالتوازي مع التطورات في مجال التسويق ، تتغير أيضًا مناهج هذه القضية. في هذه العملية ، ظهرت طرق جديدة تهدف إلى الوصول إلى العملاء بأسرع الطرق وأكثرها فعالية. أحدها ، بالطبع ، التسويق متعدد القنوات. التجربة التي تقدمها العلامات التجارية للعملاء النزاهة والاستمرارية يمكنك معرفة تفاصيل التسويق متعدد القنوات الذي يضيف إلى هذا من هذه المقالة.
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
يصل التسويق متعدد القنوات إلى العملاء بطرق مختلفة ضمن نطاق إستراتيجية معينة. بمعنى آخر ، هو التفاعل مع العملاء بما يتماشى مع نفس الهدف من نقطة الاتصال الأولى إلى الأخيرة. القناة التي تشكل أساس المفهوم ؛ البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، روبوت الدردشة ، دفع الإخطارات والموارد المادية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مجالات مثل مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية هي أيضًا ضمن هذا النطاق. بفضل التسويق متعدد القنوات ، يتم استخدام كل من هذه القنوات الرقمية والمادية في الاتصال.
غالبًا ما يتم الخلط بين التسويق متعدد القنوات والنهج متعدد القنوات نظرًا لطبيعته متعددة القنوات. ومع ذلك ، هناك اختلافات واضحة بين هذين النهجين على أساس الاتصالات المتعددة. يهدف التسويق متعدد القنوات إلى التفاعل مع العملاء بطرق متعددة والوصول إلى المزيد من الأشخاص. Omnichannel تجلب النزاهة والاستمرارية لهذا النهج. بمعنى آخر ، من خلال تحسين القنوات المستخدمة في التسويق متعدد القنوات ، تكون العملية أكثر فعال ودائم يجعل ذلك يحدث.
ما هي أهداف التسويق متعدد القنوات؟
تريد العلامات التجارية جذب عملائها بشكل كامل من خلال استخدام أساليب التسويق الرقمية والتقليدية بنشاط. في هذا السياق ، يتم تحديد أهداف مختلفة مثل الوصول إلى جمهور أوسع ، وزيادة الوعي وزيادة معدلات المبيعات. ومع ذلك ، فإن استخدام جميع القنوات لهذه لا يعني أن الأنشطة التسويقية ستكون ناجحة. طالما إعطاء الاتجاه والزخم أنت بحاجة إلى نهج يربط بين الخطوات المتخذة هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق متعدد القنوات.
الغرض الرئيسي من استراتيجية omnichannel هو تنسيق جميع القنوات المستخدمة. وبالتالي ، يتمتع العملاء بنفس التجربة في كل نقطة يتعاملون فيها مع العلامة التجارية ويتركون راضين عن العملية من خلال إيجاد إجابات لجميع احتياجاتهم. بهذه الطريقة ، يتم تعزيز التواصل بين العلامة التجارية والعميل. تجربة عملاء سلسة كما أنه يجلب معه منع النزاعات والمشاكل الأخرى الناشئة عن الانفصال بين القنوات.
لماذا يجب أن نفضل التسويق متعدد القنوات؟
توجه توقعات العملاء الأنشطة التسويقية للعلامات التجارية. الطريق لتلبية هذه التوقعات المستندة إلى العملاء يمر عبر التسويق متعدد القنوات ، وهو نهج. علاوة على ذلك ، هناك العديد من الفوائد التي توفرها طريقة التسويق هذه للعلامات التجارية. فيما يلي بعض مزايا omnichannel التي تنتظرك:
- يبني استراتيجية وهوية متسقة للعلامة التجارية.
- يعطي فرصة لمشاهدة البيانات في القنوات بشكل منفصل ومجتمعي.
- يشير إلى القناة التي يفضل العملاء التفاعل معها.
- يساعدك على استخدام ميزانيات التسويق بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
- يزيد من نشاط الشراء للعملاء لأنه يحسن تجربة التسوق.
باختصار ، التسويق متعدد القنوات رحلة الزبون يسمح لك بتوجيه العملية باتباعها. كما أنه يجلب مزايا مثل الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، والوصول إلى الجمهور المستهدف وزيادة معدل دوران الموظفين. للاستفادة من كل شيء منصة تسويق تحتاج إلى تحديد كل التفاصيل بعناية من التحديد إلى الخطوات التي يجب اتباعها. قد يكون من المفيد الحصول على دعم احترافي للتكامل الكامل بين القنوات وإدارة العملية من البداية إلى النهاية.
تجربة التسويق متعدد القنوات مع SmartMessage!
الرسائل الذكيةيسمح لك بدمج نهج omnichannel في أنشطة التسويق الخاصة بك. من خلال هذا النهج ، فإنه يقدم خدمات تعمل على تحسين تجربة العملاء ودفع الحملات إلى النجاح. بفضل النظام الأساسي Omnichannel ، يمكنك نقل أداء الاتصال والحملة إلى المستوى التالي. منصة تسويق Omnichannel في نطاق؛ مدير الحملة ومدير الجمهور ومنشئ المحتوى ومنشئ الرحلة حلول مثل مع هذه الحلول البريد الإلكتروني ، والرسائل القصيرة ، ودفع الإخطار قادر على الإرسال ، حملات أتمتة التسويق يمكنك ان تفعل. أيضا ، شركتك chatbot ويمكنك البقاء على اتصال مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. في جميع عمليات التسويق متعددة القنوات ، من تحليل البيانات إلى إعداد المحتوى المخصص ، من نقاط الاتصال إلى تخطيط رحلة العميل. عشرين عاما لمؤسسات لا حصر لها يمكنك الحصول على دعم من SmartMessage ، والذي يقدم خدمة في مكان قريب.
كن أول من يعلق