يؤدي تغيير عادات المستهلك مع انتشار الرقمنة إلى تشكيل استراتيجيات التسويق في عالم الأعمال. في حين أن 73 ٪ من المستهلكين يفضلون خطوط الدعم المباشر للتواصل مع العلامات التجارية ، فإن الشركات التي تترك قنوات الاتصال التقليدية وراءها ، تجعل نفسها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع أنظمة الدعم المباشر لاكتساب رؤية رقمية وتحسين تجربة العملاء.
مع انتشار الرقمنة يومًا بعد يوم ، يشكل التحول السريع لسلوك المستهلك استراتيجيات التسويق في عالم الأعمال. بينما يلبي العديد من المستهلكين احتياجاتهم من خلال المنصات الرقمية للشركات ، فإنهم يفضلون الآن خطوط الدعم المباشر بدلاً من الهاتف أو البريد الإلكتروني في تواصلهم مع العلامات التجارية. يُظهر بحث Invesp حول هذا الموضوع أن 51٪ فقط من المستهلكين يستخدمون البريد الإلكتروني و 44٪ يستخدمون الهاتف للتواصل مع العلامات التجارية ، بينما يفضل 73٪ الآن خطوط الدردشة الحية. بينما يشتري 38٪ من العملاء الذين يستخدمون ميزة الدردشة المباشرة منتجًا إذا تواصلوا بنجاح ، تزيد الشركات من قيمة طلباتهم بنسبة 43٪ من خلال الدعم المباشر.
نظام الدعم الحي المحلي وحلول الاتصال ، قام مؤسس شركة Supsis Enes Dur ، الذي يجمع قنوات الاتصال للشركات مع عملائها في تطبيق واحد ، بتقييم المشكلة بهذه الكلمات: "الرقمنة تغير استراتيجيات التسويق التقليدية. تهدف الشركات الآن إلى زيادة حركة المرور على الموقع والرؤية الرقمية من خلال تحسين تجربة العملاء بدلاً من استخدام طرق الإعلان. كما نقوم بتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة من التواصل مع العملاء المحليين والعالميين في وقت واحد من خلال نظام الدعم المجاني عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ميزة الترجمة التلقائية للغة ".
قناة تسويق الجيل القادم: خط دعم مباشر
صرح مؤسس Supsis Enes Dur بأن نظام الدعم المباشر يسمح للشركات بتوفير المال والوقت ، "مع انتشار الرقمنة ، يتزايد عدد الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية يومًا بعد يوم ويتم تشكيل طيف واسع أمام المستهلكين. هذا هو السبب في أن كونك مرئيًا رقميًا والتواصل مع العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية. يستمر نظام الدعم المباشر ، جنبًا إلى جنب مع البنية التحتية للذكاء الاصطناعي ، في العمل خارج ساعات العمل ، مما يتيح للعملاء الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووضع حد لأوقات الانتظار. تقلل الشركات من معدل ارتكاب الأخطاء مع عدد أقل من القوى العاملة ".
ثورة تكامل متعددة الاستخدامات في نظام الدعم المباشر
أكد أنس دور أن بعض المستهلكين لا يزالون يستخدمون قنوات اتصال مختلفة ، "نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت جزءًا من حياتنا اليومية ، يرغب المستهلكون في تحويل جميع الابتكارات في هذا المجال إلى ممارسة في تجاربهم ، ولكن لا يزال بعضهم مخلصًا لـ قنوات اتصال مختلفة. في هذه المرحلة ، بصفتنا Supsis ، نقدم نظامًا متعدد الاستخدامات للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة ، وإجراء المكالمات الصوتية أو المرئية ، والتذاكر ، والرسائل القصيرة ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتكامل WhatsApp. بهذه الطريقة ، تجعل الشركات قنوات الاتصال متاحة في جميع الأوقات وتحتاج إلى موظفين دعم أقل. من خلال ميزة الإبلاغ عن الموظفين في تطبيقنا ، يمكننا إنتاج حلول من شأنها زيادة إنتاجيتهم. "
نظام الدعم المباشر المحلي والمجاني مفتوح للعالمية
قال مؤسس Supsis Enes Dur إن أنظمة الدعم المباشر يمكن استخدامها في العديد من القطاعات ونماذج الأعمال ، "يستجيب نظامنا لقطاعات مختلفة في العديد من المجالات مثل التجارة الإلكترونية والواردات والصادرات. نحن نقدم دعمًا مجانيًا للشركات من خلال تطبيقنا المحلي ، والذي قمنا ببنائه على أساس زيادة رضا العملاء والقضاء على مشاكل الاتصال. مع إدراك أن أهمية أنظمة الاتصال عبر الإنترنت في تجربة العملاء واستراتيجيات التسويق ستستمر في الازدياد في المستقبل ، فإننا نهدف إلى الانفتاح على العالم ، وخاصة بلدنا ".
كن أول من يعلق