قام حسن بيزوك ، المدير العام لشركة TCDD Transportation ، بزيارة مركز الحلول ، الذي يعمل منذ 4 أغسطس 2021 ، وحصل على معلومات حول الأعمال. أكد Pezuk على أنه يجب على جميع المؤسسات مواكبة عالم الرقمنة ، وقال إنها تهدف إلى جعل أنشطة الأعمال أفضل وأفضل مع تطبيق مركز الحلول.
صرح المدير العام حسن بيزوك أن مركز الحلول حقق السرعة والكفاءة في المجال الرقمي. "الكمال هو عدو الخير. يعد مركز الحلول أداة مهمة للغاية لتحقيق تفاعل أفضل وأفضل مع ركابنا. من خلال تطبيق مركز الحلول ، الذي قمنا بتطبيقه كخطوة مهمة لضمان الأداء الفعال والفعال في مؤسستنا ، يمكنك استخدام خط Whatsapp 0507 321 82 ، عنوان الويب tcddtasimacilik.gov.tr ، البريد الإلكتروني عنوان cozum@tcddtasimacilik.gov.tr ، وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي و EYBİS. تتم إدارة طلبات العملاء الواردة من قنوات الاتصال ، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول ، من مركز واحد ". قال.
"تم تقييم 120 ألف طلب من مواطنينا"
يفيد بأنه تم استلام 120 طلب من يوم إنشاء مركز الحلول حتى الآن ، وأنه تم توجيه هذه الطلبات إلى الوحدات ذات الصلة ، وتم حل المشكلات بسرعة تماشياً مع هذه الطلبات ، وتم تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع التعليقات ، "بصفتنا TCDD Transportation والقطارات عالية السرعة والقطارات الرئيسية والقطارات الإقليمية ، فإننا ننقل ملايين الركاب يوميًا في Marmaray و Başkentray وملايين الأطنان من الشحن بقطارات الشحن الخاصة بنا. في قطاع الخدمة الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، 365 يومًا ، من الأهمية بمكان ضمان رضا العملاء. من أجل تحقيق ذلك ، من المهم جدًا أن تقوم جميع الوحدات بسرعة بتقييم التعليقات الواردة من العملاء بتنسيق سليم واتخاذ الإجراءات في هذا الاتجاه. لذلك ، فإننا نولي أهمية أيضًا للرقابة والتدقيق حتى تتمكن جميع الوحدات من تقييم البيانات الواردة من خلال مركز الحلول بشكل جيد للغاية. كما أنني أتابع هذه العمليات عن كثب ". قال.
وصرح بيزوك أيضًا: “نعتقد أننا أنشأنا تفاعلًا مخلصًا وصحيًا مع مواطنينا من خلال تطبيق مركز الحلول بما يتماشى مع رؤية وزارة النقل والبنية التحتية لدينا. نحن نعتبر مركز الحلول أحد التطبيقات المهمة التي تحدد نظرة مواطنينا إلى مؤسستنا ".
وقعت TCDD Tasimacilik ، العلامة التجارية الرائدة في مجال نقل الركاب في السكك الحديدية مع YHT والقطارات الرئيسية والإقليمية ، بالإضافة إلى شبكة النقل الحضري ، تطبيقًا جديدًا بهدف تحسين رضا العملاء.
بدأ مركز الحلول الخدمة في أغسطس 2021 ...
تتواصل المديرية العامة للنقل TCDD مع الركاب من خلال قناة واحدة مع تطبيق "مركز الحلول" ، والذي تم تطبيقه في 4 أغسطس 2021.
بصرف النظر عن خط الاتصال بمركز الاتصال المرقم 444 82 33 ، فإن التطبيق ، الذي يتم فيه التحكم في جميع طلبات وشكاوى واقتراحات الركاب من خلال قناة واحدة ، يلعب دورًا مهمًا في إيجاد حلول أسرع وأكثر فاعلية.
يُظهر المسافرون اهتمامًا كبيرًا بالتطبيق ، والذي يمكن طلبه من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، وخط اتصال WhatsApp على 0 (507) 321 82 33 ، وعلامة التبويب "مركز الحلول" ، والتي يمكن الوصول إليها أيضًا عبر تطبيق EYBİS على الهاتف المحمول.
الهدف هو العودة في غضون 30 دقيقة ...
يلعب تطبيق مركز الحلول دورًا نشطًا في إيجاد حلول للمشكلات بالسهولة التي يوفرها للركاب ، فضلاً عن ميزة الاتصال الداخلي.
باستخدام تطبيق مركز الحلول ، يتم تقييم المعلومات المتدفقة عبر العديد من القنوات والمتكاملة مع بعضها البعض ، ويتم التدخل في الاضطرابات بسرعة ، وتتم متابعة العملية بسهولة.
يتم تسجيل الطلبات المقدمة من المواطنين من خلال مركز التسوية في النظام في غضون 5 دقائق ، ويهدف إلى الرد في غضون 30 دقيقة ، باستثناء القضايا التي تتطلب بحثًا أو موزعة على فترة زمنية معينة.
المواطنون ينقلون جميع أنواع المشاكل إلى مركز الحلول ...
يستقبل مركز القرار ما يقرب من 600 طلب على أساس يومي.
بالإضافة إلى طلبات المساعدة مثل خدمات القطارات وإجراءات إصدار التذاكر والأشياء المفقودة واقتراحات المواطنين يتم إرسالها بشكل أساسي إلى النظام.
كن أول من يعلق