يستمر الوباء ، الذي استمر لمدة عامين تقريبًا ، في تغيير وتحويل جميع العمليات التجارية المعتادة وجلب عادات جديدة إلى عالم الأعمال. على الرغم من أن هذا الموقف يمثل تحديًا خاصًا للقطاعات التي تعمل من أجل إرضاء العملاء ، فإن الشركات المستثمرة في الرقمنة تطور حلولًا مناسبة للظروف الحالية. تعمل تحت مظلة مجموعة Schaeffler Group ، تقدم Schaeffler Automotive Aftermarket في تركيا نموذجًا تدريبيًا رائدًا في الصناعة لعملائها العاملين في قطاع ما بعد البيع للسيارات بهذا المعنى.
يعلق Schaeffler Automotive Aftermarket ، الذي يعمل من أجل إرضاء العملاء بدرجة عالية في بلدنا وكذلك في العالم وعلى استعداد للدعم الفني تحت جميع الظروف ، أهمية كبيرة على المعلومات القطاعية من أجل إنشاء خدمة ذات قيمة مضافة. في هذا الاتجاه ، تشارك المعلومات حول منتجاتها وخدماتها عالية الجودة من خلال التدريبات التي تنظمها لتلبية احتياجات عملائها. تمكنت الشركة ، التي لم تستطع مقابلة عملائها فعليًا بسبب الوباء المستمر منذ عامين ، من تنفيذ نموذج التعليم عن بعد الذي يقود القطاع بفضل جهود الرقمنة. تحت مظلة Schaeffler Automotive Aftermarket Turkey ، تعد التدريبات الحية عبر الإنترنت في مركز شايفلر للتكنولوجيا في إسطنبول تفاعلية مثل التدريبات وجهًا لوجه مع إعداد مُعد خصيصًا.
نجح شايفلر في جعل التدريبات عبر الإنترنت فعالة مثل التدريب البدني.
من خلال تبادل المعلومات حول التدريبات ، قال مدير التسويق شايفلر أوتوموتيف ما بعد البيع في الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا ، شيناي بيرم: "كشركة ، نولي أهمية كبيرة لتوفير الدعم الفني لشركائنا التجاريين. بهذا المعنى ، أصبحت التدريبات التي نقدمها جزءًا من خدمتنا. على الرغم من أننا اضطررنا إلى إنهاء التدريبات التي اجتمعنا بها جسديًا بسبب الوباء الذي دخل حياتنا فجأة ، فقد تمكنا من تحويل التدريبات عبر الإنترنت التي نظمناها في هذه العملية إلى فعالية مثل التدريبات البدنية. بينما كنا نخطط لهذه التدريبات ، لم نكن نريدها بشكل خاص أن تكون في شكل عرض تقديمي. كان من المهم جدًا بالنسبة لنا أن يتم عرض جميع تفاصيل المنتجات من زوايا مختلفة إلى أدق التفاصيل وأن تكون في شكل تدريب عملي. وبالمثل ، علمنا أنه لن يكون من المفيد لعملائنا الاستماع ببساطة إلى ما يقال وترك التدريب في حالة سلبية. بهذا المعنى ، أنشأنا خيالًا ديناميكيًا وتفاعليًا للغاية يتقدم في شكل أسئلة وأجوبة مشتركة. في هذا النظام ، يمكن لعملائنا طرح أي سؤال يخطر ببالهم أثناء التدريب على المدربين لدينا والحصول على إجابات فورية. يمكن أن تصل إلى المعرفة النظرية والتطبيقات العملية. " قال.
ستستمر التدريبات في عام 2022
صرح Şenay Bayram أنهم بذلوا جهدًا كبيرًا لجعل برنامج التدريب عبر الإنترنت فعالًا مثل التدريب وجهًا لوجه وقاموا بإعداد جميع البنى التحتية التقنية وفقًا لذلك: "لقد شاركنا معلومات مفصلة حول منتجاتنا وخدماتنا مع ما مجموعه 2021 تدريبًا عبر الإنترنت نظمنا في عام 15. قدم خبراؤنا الفنيون أيضًا معلومات نظرية وعملية مفصلة حول مبادئ العمل لحلول الإصلاح الخاصة بنا وتشخيص الأعطال ذات الصلة. على الرغم من أننا لم نتمكن من أخذ فترات راحة لتناول القهوة مع المشاركين أثناء التدريب ، فقد قمنا بتسليم حزم استراحة القهوة التي اخترناها لهم إلى عناوينهم. شاركنا شهادات التدريب معهم. ستستمر تدريباتنا في عام 2022 لزيادة الكفاءات الفنية لعملائنا وتزويدهم بمعلومات محدثة حول منتجات Schaeffler ".
كن أول من يعلق