تحمي القوانين واللوائح بعض حقوق مستهلكي الكهرباء. على الرغم من تزايد الجدل حول فواتير الكهرباء مؤخرًا ، إلا أن الحقوق الاجتماعية لمستهلكي الكهرباء تخضع للحماية بالفعل. ومع ذلك ، فإن الكثير من الناس لا يعرفون حقوقهم في هذا الصدد. هل تعلم أنه في حالات معينة لا يمكن قطع الكهرباء حتى لو لم يتم دفعها ، وقد يطلب من بعض المستخدمين أقساط لسداد الديون ، ويمكنك معرفة معدلات استهلاك الكهرباء السنوية؟ قام موقع مقارنة موردي الكهرباء encazip.com بتجميع حقوق مستهلكي الكهرباء والمساعدة التي يمكن أن تحصل عليها الأسر المحتاجة.
بينما يبحث بعض المستهلكين عن طرق لتخفيض فواتيرهم مع الزيادات في الكهرباء ، يبحث المواطنون ذوو الدخل المنخفض أيضًا عن كيفية دفع الفواتير الضخمة. ومع ذلك ، فإن مستهلكي الكهرباء لهم حقوق اجتماعية وهذه الحقوق محمية بموجب القوانين واللوائح. إذن ما هي حقوق مستهلك الكهرباء؟ ما الذي يجب أن تفعله الأسر المحتاجة للاستفادة من دعم الكهرباء؟ بحث موقع مقارنة موردي الكهرباء encazip.com عن إجابات لهذه الأسئلة في أذهان المستهلكين. وهذه هي حقوق مستهلكي الكهرباء وشروط دعم الكهرباء الذي توفره الدولة للمحتاجين:
لا يمكن إيقاف تشغيل المستهلكين الذين يعتمدون على أجهزة دعم الحياة.
هناك العديد من المواد في لائحة خدمات المستهلك في نطاق حماية ودعم المستهلكين. وفقًا للائحة ، تلتزم شركات توزيع الكهرباء بتسجيل عقود مبيعات التجزئة والاتفاقيات الثنائية لأماكن الاستخدام التي يعيش فيها هؤلاء المستهلكون ، بشرط أن يكون المستهلكون المعتمدون على وحدة دعم غسيل الكلى الكهربائية ، وجهاز التنفس الصناعي وأجهزة دعم الحياة المماثلة والذين لديهم المستندات الداعمة تقدم طلبًا مكتوبًا. حتى لو لم يتمكن المستهلك من دفع فاتورة الكهرباء بسبب هذا الاستخدام ، فلا يمكن قطع الكهرباء. إذا رغب المستهلك في إجراء أقساط لسداد الدين ، فيجب على المورد سداد هذه القسط. مدة التقسيط أربعة أشهر كحد أقصى. يجب على شركة التوزيع إبلاغ المستهلك بأن التقرير الصحي سينتهي قبل 20 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء التقرير. يلتزم المستهلك أيضًا بتقديم تقرير صالح للشركة في غضون 30 يومًا. إذا انتهت صلاحية التقرير الصحي ولم يقم المستهلك بالإبلاغ عن تقرير جديد خلال 30 يومًا ، يتم إخطاره في غضون 30 أيام عمل بعد فترة الثلاثين يومًا الممنوحة للمستهلك وقد يتم قطع الكهرباء عن المستهلك في الحالات التي ينظمها التشريع . بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان هناك انقطاع مخطط للتيار الكهربائي ، فيجب إبلاغ هؤلاء المستهلكين أولاً من قبل شركات توزيع الكهرباء من خلال أداة الاتصال التي يحددها المستهلك. إذا كان هناك انقطاع غير مخطط له في التيار الكهربائي ، فيجب أن يتم إبلاغ هؤلاء المستهلكين من قبل شركات توزيع الكهرباء بالوضع المتعلق بالقطع.
لا يمكن قطع الكهرباء عن المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا إلا إذا لم يتم دفع ثلاث فواتير على التوالي.
وفقًا للائحة خدمات المستهلك ، فإن المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا والذين ينتمون إلى مجموعة المستهلكين السكنية مع عقد بيع بالتجزئة نيابة عنهم ، والمستهلكين المعاقين الذين يقدمون تقريرًا عن لوحة صحية تفيد بأن أكثر من 40 في المائة منهم معاقون ، وعائلات الشهداء والمقاتلين / المحاربون القدامى غير الصالحين يمكن قطع الكهرباء عن المستهلكين في مجموعة المستهلكين إذا لم يتم دفع فواتير منطقة استخدام واحدة في الوقت المحدد لمدة ثلاث فترات على الأقل خلال العام دون انقطاع وثبت أن المستهلك قد تم إبلاغه من قبل شركة التوريد المسؤولة عن الانقطاع. في حالة طلب أقساط لسداد الدين ، يجب أن يتم الأقساط من قبل الموردين. تحدد فترة التقسيط بأربعة أشهر كحد أقصى.
تقدم مراكز خدمة المستهلك خدمة مستمرة على مدار 24 ساعة
مرة أخرى ، وفقًا للائحة ، من الضروري إنشاء مراكز خدمات للمستهلكين مع المعدات والموظفين المناسبين من أجل الاستجابة للطلبات المقدمة من شركات التوريد المسؤولة عن شركات التوزيع فيما يتعلق بمجالات النشاط ، مثل إخطارات الفشل ، غير القانونية وإخطارات الاستخدام غير القانوني للطاقة الكهربائية والاعتراضات المتعلقة بإخطارات الدفع والشكاوى والقضايا المماثلة. تم إنشاء هذا المركز لتقديم خدمة مستمرة على مدار 24 ساعة للمستهلكين. يمكن لشركات التوزيع وشركات التوريد المخصصة شراء الخدمات من بعضها البعض أو من نفس المصدر فيما يتعلق بخدمات الاتصال للمستهلكين. لا يخضع شراء الخدمة ضمن هذا النطاق لأي قيود زمنية. من الضروري أيضًا تضمين وصول "طلب اعتراض أو شكوى" على مواقع الويب لشركات التوزيع وشركات التوريد المعينة بطريقة يمكن رؤيتها والوصول إليها بسهولة.
يمكن للمستهلك معرفة معدلات الاستهلاك مرتين في السنة
يتعين على شركات التوريد المسؤولة عن شركة التوزيع إبلاغ المستهلكين بالخدمة التي يتلقونها. يمكنهم توزيع أدوات مثل الكتيبات والكتالوجات أو إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية إلى المستهلكين مجانًا. إذا طلب المستهلك ، فإن شركة التوزيع ملزمة بتقديم مستند إلى المستهلك مجانًا يوضح استهلاك الطاقة الكهربائية للمستهلك خلال الـ 24 شهرًا الماضية ، بالكيلوواط ساعة ، لمرة واحدة أو عدة مرات ، بما لا يزيد عن مرتين. عام. بالإضافة إلى ذلك ، يتم إبلاغ مستهلكي شركات التوزيع بالانقطاعات المجدولة التي قد تحدث بسبب تدخل مبرمج في نظام التوزيع أو الإرسال ، عبر وسائل الإعلام المكتوبة أو الصوتية أو المرئية وعلى الموقع الإلكتروني ، وكذلك عن طريق إرسال رسالة نصية. إرسال رسالة أو بريد إلكتروني إلى المستخدمين الذين يطلبون تاريخ الانقطاع ووقت البدء والانتهاء. يجب إخطار ما لا يقل عن ثمانية وأربعين ساعة قبل وقت البدء.
دعم شهري قدره 206 ليرة تركية للأسر التي تضم خمسة أشخاص أو أكثر
من بين برامج المساعدة الاجتماعية لوزارة الأسرة والخدمات الاجتماعية ، هناك أيضًا برامج مساعدة الكهرباء التي يتم تنظيمها للمواطنين ذوي الدخل المنخفض والمحتاجين. يمكن للأسر المحتاجة الاستفادة من "دعم استهلاك الكهرباء" المستفيدة من برامج المساعدة الاجتماعية العادية في نطاق القانونين رقم 3294 و 2022 أو معاش العجز. من أجل تحديد الأسر المحتاجة التي يمكن أن تستفيد من الدعم ، يؤخذ في الاعتبار دخل الفرد في الأسرة. اعتبارًا من عام 2022 ، تم تحديد هذا المبلغ على أنه 1417,80 ليرة تركية. إذا كان دخل أسرة مكونة من أربعة أفراد أقل من 3.409،1 ليرة تركية ، يتم تلبية استهلاك الكهرباء للأسر المحتاجة حتى الحد المحدد بالكيلوواط في الساعة. ليس من الضروري التقدم إلى أي مؤسسة للاستفادة من هذه المساعدة. يكفي أن يتوجه أصحاب الحقوق إلى فرع خدمة البريد والبرق والهاتف ومعهم بطاقة الهوية وفاتورة الكهرباء. ضمن نطاق برنامج المساعدة هذا ، اعتبارًا من 2022 يناير 1 ، 2 كيلو واط ساعة (75 ليرة تركية) شهريًا للأسر التي تضم شخصين أو شخصين ، 103 كيلو واط في الساعة (3 ليرة تركية) شهريًا للأسر التي بها 100 أشخاص ، 137,33 كيلو واط ساعة شهريًا لـ يتم توفير دعم نقدي للأسر التي تضم 4 أشخاص (125 ليرة تركية) و 171,67 أسر بها عدد أكبر من الأشخاص بمبلغ 5 كيلو واط في الساعة (150 ليرة تركية) شهريًا. المدفوعات تتم شهريا.
مساعدة دعم الطاقة للمرضى الذين يعتمدون على الجهاز
تقدم وزارة الأسرة والخدمات الاجتماعية أيضًا الدعم للأشخاص الذين يتعين عليهم مواصلة حياتهم اعتمادًا على الجهاز بسبب مرضهم المزمن. برنامج مساعدة آخر متعلق بالكهرباء هو "دعم استهلاك الكهرباء للمرضى المزمنين". من خلال هذا الدعم ، تم تقديم "دعم استهلاك الكهرباء" و "دعم إمداد الطاقة غير المنقطع" و "الدين المتراكم للكهرباء" من قبل مؤسسات المساعدة الاجتماعية والتضامن (SYD) للأسر التي يعيش فيها المرضى بموجب القانون رقم 2828 ، والذين يقومون بذلك. عدم تلقي مساعدة الرعاية المنزلية بموجب القانون رقم. يتم تقديم المساعدة في شكل "دعم". إذا كان المريض غير قادر على مغادرة المنزل لأسباب صحية ، فيمكن لممثل المريض أو الوصي أو الوصي التقدم بطلب للحصول على هذا الدعم نيابة عن المريض. في حالة عدم وجود هؤلاء الأشخاص ، يمكن أيضًا تلقي الطلبات من موظفي المؤسسة في منزل المريض. مطلوب بطاقة الهوية والتقرير الصحي واستمارة الطلب التي تم الحصول عليها من المؤسسة للتقديم. ضمن نطاق دعم استهلاك الكهرباء ، يتم توفير ما يصل إلى 3294 ليرة تركية شهريًا اعتمادًا على مستوى استهلاك الجهاز. لا يوجد حد أعلى لـ "دعم إمداد الطاقة غير المنقطع" و "دعم الديون المتراكمة للكهرباء". يمكن إنشاء المؤسسة في حدود إمكانياتها المالية. يتم سداد مدفوعات "دعم استهلاك الكهرباء" شهريًا ، ويتم سداد "دعم الدين المتراكم للكهرباء" و "دعم إمداد الطاقة غير المنقطع" مرة واحدة.
كن أول من يعلق