شركة قيصري للنقل تم تسجيل جودة خدمة خطوط الترام

تم تسجيل جودة خدمة خطوط الترام الخاصة بشركة Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. وحصلت على شهادة "الاتحاد الأوروبي EN 13816 لمعايير إدارة جودة الخدمة في نقل الركاب".

كشفت نتائج القياس عن طريق نظام الأداء الذي طوره Kayseri Ulasim A.Ş. أظهرت أن جودة الخدمة تلبي متطلبات المعيار. تهدف إلى زيادة رضا المواطنين عن الخدمة التي تلقوها من خلال تحسين أداء نظام النقل العام ، ولديها شهادات 9001 نظام إدارة الجودة ، 14001 نظام إدارة البيئة ، 18001 نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ، 10002 إدارة رضا العملاء System، 50001 Energy Management System، 27001 Information Security Management System. Kayseri Transportation Inc. أخيرًا ، تمت إضافة معيار إدارة جودة الخدمة للاتحاد الأوروبي EN 13816 في نقل الركاب إلى مستندات نظام الإدارة.

شركة النقل دراسات الامتثال للمعايير على خطوط الترامواي في عام 2017

Metropolitan Municipality Transportation Inc. بدأ الالتزام بالمعايير الخاصة بخطوط الترام في عام 2017. مع تنفيذ الأعمال ، تم ترتيب أدوات التوجيه والمعلومات في المحطات وتم تحديث محتويات infopano (لوحة المعلومات). تم تثبيت شاشات معلومات الركاب الديناميكية في المحطات وتم إنشاء صور توضيحية داخل السيارة من خلال زيادة عدد ماكينات التذاكر. تم فحص أداء المعدات التي يستخدمها المواطنون أو توفير المعلومات للمواطنين مثل البوابات الدوارة وآلات التذاكر وأنظمة المعلومات داخل السيارة وتم تحسين أداء خدمتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، تم تنظيم الدورات التدريبية من خلال العمل على مواقف وسلوكيات الموظفين الذين يتفاعلون مع المواطنين ، مثل حراس الأمن ، وموظفي الوصول الخالي من العوائق ، وموظفي مركز الاتصال ، والميكانيكيين ، والأمن ، مع تقديم الخدمات للمواطنين. تم توحيد استخدام الترام وتجربة العملاء ، بناءً على راحة السفر. تم تصميم موقع الشركة وفقًا لاحتياجات السفر. تم إجراء تحسينات في العديد من المجالات الأخرى ، من إجراءات التنظيف إلى الرد على إخطارات المواطنين.

كشفت نتائج القياس عن طريق نظام الأداء الذي طوره قيصري أولاسيم أ. أظهرت أن جودة الخدمة تلبي متطلبات المعيار. تم إجراء تقييم الأداء والتحسينات التي تم إجراؤها من قبل هيئات إصدار الشهادات المستقلة و Kayseri Transportation A.Ş. تم تسجيل أن خطوط الترام تعمل وفقًا لمعيار إدارة جودة خدمة الاتحاد الأوروبي EN 13816 في نقل الركاب.