أشار الخبراء إلى أن فترة الوباء قد أثرت أيضًا بشكل كبير على سلوك المستهلك ، ولفت الانتباه إلى حقيقة أن العزلة وزيادة المسافة بين الأشخاص تسبب ممارسات اجتماعية مختلفة للأفراد. وفقًا للخبراء ، فإن دمج الحياة التجارية في الأنشطة المنزلية مع الحجر الصحي قد غير أولويات المستهلكين. خلقت الالتزامات مثل الاجتماعات عبر الإنترنت والعمل من المنزل الحاجة إلى المزيد من عمليات الشراء لسوق الإلكترونيات والمنتجات التكنولوجية. بالإضافة إلى ذلك ، ازداد الاهتمام بمنتجات التنظيف.
جامعة أوسكودار رئيس قسم العلاقات العامة والدعاية بكلية العلاقات العامة د. أدلى عضو هيئة التدريس أوزجي أوغورلو أكباش بتصريحات حول العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك وتغيير تفضيلات المستهلك خلال فترة الوباء.
يختلف الجمهور المستهدف لكل علامة تجارية
بالإشارة إلى أن سلوك المستهلك يتوافق مع الأنشطة المخطط لها والاستراتيجية المطبقة في محور دراسات الاتصال ، يتم اختيار العلامة التجارية أو المنتج وتحويلها إلى سلوك شراء بعد الاختيار. قال المحاضر أوزجي أوغورلو أكباش إن كل قطاع وكل علامة تجارية أو مؤسسة لها جمهور مستهدف بما يتماشى مع شخصيتها ورؤيتها ورسالتها وفلسفتها.
مع ملاحظة أنه في جميع التطبيقات ، تم تصميم استراتيجيات الرسائل وترتيبها وفقًا لخصائص هذه الجماهير. قال عضو هيئة التدريس أوزجي أوغورلو أكباش: "هذه هي التطبيقات التي تتضمن الخصائص النفسية للجمهور المستهدف بالإضافة إلى الخصائص الاجتماعية والديموغرافية. "يجب على المؤسسات أو العلامات التجارية تحديد شخصيات وأنماط حياة وعادات الجماهير التي يتحدثون إليها بشكل جيد واتخاذ خطوات نحو ذلك".
تفوز العلامة التجارية التي تلبي توقعات المستهلك الحالية
دكتور. وأشار المحاضر أوزجي أوغورلو أكباش إلى أن العولمة وتغير ظروف السوق وتحويل ملامح المستهلك تجبر المؤسسات والعلامات التجارية على التصرف وفقًا لقواعد اليوم.
دكتور. قال عضو هيئة التدريس أوزجي أوغورلو أكباش: "يمكن للمؤسسات والعلامات التجارية التي يمكنها رؤية توقعات واحتياجات ورغبات ومتطلبات المستهلكين وتطبيق المتطلبات الحالية اتخاذ قرارات أكثر دقة في دراسات الاتصال الخاصة بهم وخلق سلوك شراء لدى المستهلك."
كما تغير سلوك المستهلك وممارسات التنشئة الاجتماعية.
مشيرًا إلى أن عملية الوباء التي نحن فيها قد أوصلتنا إلى فترة تسمى "الوضع الطبيعي الجديد" ، د. لفت المحاضر أوزجي أوغورلو أكباش الانتباه إلى حقيقة أن مواجهة الجماهير بالعزلة وزيادة المسافة بين الناس تسبب أيضًا تمايزًا في ممارسات التنشئة الاجتماعية للأفراد.
في إشارة إلى أن هذا الموقف ينتج عنه أفراد لا يستطيعون الاجتماع جسديًا للتوجه إلى أدوات وبيئات التنشئة الاجتماعية الافتراضية ، قال د. قال المحاضر أوزجي أوغورلو أكباش: "مع الحجر الصحي ، أدى دمج الحياة التجارية في الأنشطة المحلية إلى إحداث تغييرات في أولويات المستهلكين ، كما أن الالتزامات مثل الاجتماعات عبر الإنترنت والعمل من المنزل خلقت الحاجة إلى المزيد من عمليات الشراء في سوق الإلكترونيات والمنتجات التكنولوجية.
زاد الاهتمام بمنتجات التنظيف
موضحة أن إحدى أهم التحولات في فترة الوباء كانت تجربة التسوق عبر الإنترنت ، د. صرح المحاضر أوزجي أوغورلو أكباش أنه قد لوحظ أن عادة تخزين المستهلك تتزايد ، وأن التسليم السريع والمعاملات التي لا تلامس تأتي في المقدمة ، "أصبحت المسافة الاجتماعية وعوامل النظافة مهمة للغاية ، بلا شك ، تجلب معها الطلب على منتجات التنظيف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن القول أن القطاعات ذات الاتصال العالي مثل السفر والسياحة تأثرت سلباً بهذه الفترة ”.
فازت العلامات التجارية التي تهتم بالتعاون
دكتور. أكدت المحاضرة أوزجي أوغورلو أكباش أن المؤسسات والعلامات التجارية التي يمكنها تحليل حساسيات فترة الوباء والتصرف بشكل استباقي يمكن أن تعزز علاقاتها مع المستهلكين بعملهم الاستباقي ، وختمت كلماتها على النحو التالي:
اكتسبت المؤسسات والعلامات التجارية التي تهتم بالتوعية بالمسؤولية الاجتماعية والتعاون وممارسات التطوع على وجه الخصوص وضوحًا وتقديرًا أمام الجماهير المستهدفة من خلال أنشطة العلاقات العامة خلال فترة الوباء. لذلك ، من الممكن القول أنه في ظل الظروف والتفضيلات التحويلية ، ستتم تسوية التغييرات السلوكية التي يُفترض أنها دائمة في المستقبل ".
كن أول من يعلق