وسائل النقل استطاعت وحدة علاقات الركاب إرضاء المواطنين من خلال حل ما مجموعه 7 آلاف 286 شكوى بخصوص الترام والحافلات والمحطة والموقف خلال 6 أشهر.
شكاوى من 10 نقاط مختلفة
TransportationPark وحدة علاقات الركاب لا تزال تتلقى شكاوى من 10 قنوات مختلفة في المجموع. يتم تسليم الشكاوى المستلمة عبر الويب والهاتف و Cimer و Petition و Facebook و Instagram و Twitter و Open Door و 153 والبريد إلى وحدة علاقات المسافرين. وذكر أنه في 6 أشهر ، تم تلقي 232 شكوى على شبكة الإنترنت ، و 134 على الهاتف ، و 69 عبر CIMER ، و 44 على وسائل التواصل الاجتماعي و 5 شكاوى عبر الباب المفتوح. بصرف النظر عن ذلك ، تلقت وحدة علاقات المسافرين ما مجموعه 5 آلاف 229 شكوى لا أساس لها من أصل 782.
بالتنسيق المستمر مع 153
تضمن وحدة علاقات الركاب في TransportationPark حل الشكاوى بشكل أسرع من خلال البقاء على اتصال بمركز الاتصال رقم 153. يقوم بشكل منهجي بفحص الشكاوى التي يتلقاها 153 شخصًا ، وحلها ، وتقديم الملاحظات وحل مطالب واقتراحات وشكاوى الركاب.
العودة للرضا
تستدعي الوحدة جميع الركاب الذين قاموا بإنشاء طلب أو اقتراح أو شكوى سجل واحدًا تلو الآخر. بغض النظر عن الوسيط الذي تأتي منه الشكاوى أو الطلبات أو الاقتراحات ، سواء تم حلها عن طريق الاتصال مرة أخرى ، يتم إجراء استطلاعات الرأي والتقييم القصيرة. في الأشهر الستة الماضية ، تم استدعاء 6 شخصًا مرة أخرى. وبهذه الطريقة ، تتم العملية حتى يتم حل مطالب المواطنين ، وتستمر العملية ويزداد الرضا إلى أعلى المستويات.
كن أول من يعلق