استجاب مركز اتصال Alo 181 التابع لوزارة البيئة والتحضر 4 مكالمة في الأشهر الأربعة الأولى من هذا العام
ازداد عدد الأشخاص الذين يستخدمون مركز الاتصال Alo 19 ، الذي تم إنشاؤه على أساس 7/24 ، لإقامة اتصال فردي مع المواطنين خلال وباء النوع الجديد من الفيروسات التاجية (Kovid-181).
في هذه الأيام، حيث أصبح إجراء المعاملات الرسمية عن بعد أكثر أهمية في نطاق مكافحة كوفيد-19، أصبح بإمكان المواطنين الوصول إلى مركز الاتصال بمكالمة هاتفية، وتقديم شكاواهم بشأن القضايا البيئية، والحصول على معلومات ومواعيد لتسجيل الأراضي المعاملات.
في الأشهر الأربعة الأولى من العام ، تم استلام 4 ألف 190 مكالمة من مركز الاتصال. أجاب المركز على الأسئلة التي طرحها المواطنون للتعرف على مختلف القضايا في 221 ألف اتصال 155. تم إجراء 617 ألف 25 من المكالمات عن طريق تعيينات تسجيل الأراضي ، و 973 آلاف 6 شكوى ، و 253 2 من الإشعارات البيئية.
أجاب مركز الاتصال على الأسئلة المتعلقة بتسجيل الأراضي والكادستر بـ 81 ألف 217 مكالمة.
طلب مساعدة الإيجار
تم إجراء 56،580 مكالمة لمركز الاتصال حول التحول الحضري. طرح المواطنون أسئلة حول الهيكل الأكثر خطورة والمناطق الخطرة. كانت مساعدة الإيجار ودعم الفائدة المقدمة لأصحاب المنزل الشرعيين من بين الأسئلة الأكثر شيوعًا.
وكانت القضية الأخرى ذات الأهمية هي فترة المساعدة على الإيجار ، التي زادت من 36 شهرًا إلى 48 شهرًا في المناطق التي حولتها وزارة البيئة والتحضر إلى مناطق حضرية.
راضٍ عن خدمة المواطنين
أجاب مركز الاتصال ، حيث يمكن نقل شكاوى التلوث البيئي ، 31 ألف 517 مكالمة للإدارة البيئية ، في حين بلغ عدد المكالمات الواردة بشأن تقييم الأثر البيئي (EIA) 6 آلاف 381. فرضت المديريات الإقليمية للبيئة والتحضر ، حيث تم نقل الإخطارات التي وردت إلى Alo 181 ، غرامة إدارية بمبلغ مليون 1 ألف 583 ليرة على الشركات التي وجدوا أنها غير مناسبة.
تمت إعادة 12 مواطنًا عن طريق الهاتف ، وسجل معدل الرضا من خدمة مركز الاتصال 511 في المائة.
جاءت معظم تطبيقات خط الإعلام البيئي WhatsApp من اسطنبول
أنشأت الوزارة خط شكاوى WhatsApp في مارس لإبلاغ شكاوى المواطنين بشأن التلوث البيئي.
حلت مديريات المحافظات المشكلات من خلال اتخاذ قرارات وفحوصات في الموقع ، وذلك بفضل الشكاوى الواردة إلى خط الإعلام.
يتم الإبلاغ عن نتائج الشكاوى التي تتلقاها مديريات البيئة والتحضر بالمحافظات عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف.
جاء أكبر طلب على خط WhatsApp “0532 0101181” من اسطنبول ، يليه إزمير وأنقرة وبورصة.
كن أول من يعلق