بلدية ميتروبوليتان ، أنقرة حافلات النقل العام الخاصة (ÖHO) غرفة التجار والحافلات العامة المسؤولة عن الحافلات العامة المحلية والمتاخمة من أجل زيادة رضا المواطنين بالتعاون مع تعاونية نقل الركاب عبر الطرق السريعة والحافلات العامة الخاصة (ÖHO) ومركبات النقل العام الخاصة (ELV) ندوة التدريب على التطوير ".
المديرية العامة لتحسين الخدمة وتطوير إدارة الشركات ، إدارة الحافلات وإدارة الموارد البشرية والتعليم ، وتستضيفها الإدارة. الدكتور في الندوة التي قدمها أستون دوكمين ؛ تم إعلام السائقين بالتواصل الفعال مع المواطنين ، وتقنيات التحفيز ، ومراقبة الإجهاد والغضب ، وقواعد المجاملة.
الغرض من تحسين جودة الخدمة
كما تم تضمين سائقي ÖHO في برنامج الندوة الذي تم تنظيمه من أجل زيادة جودة الخدمة في مركبات النقل العام.
صرح مدير عام EGO نهاد الكاس أنهم يأخذون في الاعتبار طلبات وشكاوى المواطنين وكذلك تعزيز حافز سائقي الحافلات العامة الخاصة وسائقي مركبات النقل العام الخاصة بالكلمات التالية:
Iz نحن نعمل بجد لتحسين الخدمات المقدمة في وسائل النقل العام. يتم تقييم الطلبات والشكاوى الواردة من جميع قنوات الاتصال ، ولا سيما مركز الاتصال Alo 153 Blue Table لبلدينا ، من قبل السلطات البلدية ويتم تقديمها وفقًا لذلك. في هذا السياق ، لا سيما فيما يتعلق بالحافلات العامة الخاصة لمعالجة المواطنين ، خاصة المواطنين المسنين والمعاقين لعرض شكاوى مثل إظهار المواقف غير السارة. أصدقائي الأعزاء أثناء القيادة ، أنت تريد أن تضع نفسك في مكان ذلك المواطن. زوجتك ، الطفل ، الأم ، الأب. "
المتروبوليتان يصنع فرقًا في التدريب
أستاذ ومؤلف علم النفس وتنمية الشخصية لسنوات عديدة. الدكتور قام أوستن دوكمين بمشاركة أسهم مهمة في التدريب التفاعلي الذي قدمه لـ 500 سائق من السائقين.
صرح دوكمين ، الذي يدعم تعبيراته باللعب المسرحي ، أنه لا يجب تعليم السائقين فقط بل يجب تعليمهم أيضًا: "تنظم بلدية ميتروبوليتان هذه الندوات لتعليم السائقين ، لكن الجمهور بحاجة أيضًا إلى التعليم. كل شخص لديه لاتباع القواعد. لا ينبغي أن نكون عدوانيين. نحن نتحدث في اللغة. يجب أن يتعلم السائقون أيها المواطنون ".
وقالت غرفة الحافلات العامة الخاصة في أنقرة ، إركان سويداس ، أثناء مشاركتها في التدريب ، "إن الاهتمام الذي توليه بلدية العاصمة مهم للغاية ، لا سيما في اختيار المعلمين. استمع أصدقاؤنا بعناية إلى Üstün Hodja. آمل أن نحصل على الكفاءة التي نريدها ونرى الفوائد في هذا المجال. أود أن أشكر المديرية العامة EGO والإدارات ورئيس البلدية. معًا ، سنبذل جهدًا لتقليل الشكاوى وتحقيق أقصى قدر من رضا الركاب ".
وقال محمد أوزديمير ، عضو مجلس إدارة التعاونية المحلية للباصات والحافلات العامة المجاورة لنقل الركاب على الطرق ، "أود أن أشكر كل من ساهم في هذا التدريب المهم ، وخاصة عمدة بلدية ميتروبوليتان. سوف نعكس بالتأكيد التعليم الذي نتلقاه للخدمة التي نقدمها لمواطنينا ".
بوجساس كدعم تدريب للموظفين
بينما كان الهجوم التدريبي مستمرًا في جميع وحدات بلدية ميتروبوليتان ، وقعت BUGSAŞ A.Ş التابعة لبلدية أنقرة الحضرية برنامج تدريب لموظفيها.
شاركت BUGSAŞ A.Ş قسم العلاقات العامة والتدريب في برنامج تدريبي بعنوان "إدارة الإجهاد ، ومكافحة الغضب ومهارات الاتصال kapsayan الذي يشمل المديرية العامة وموظفي AŞTİ.
AŞTİ Conference Hall وعميد كلية الاتصالات بجامعة أنقرة أ.د. دكتور. في التدريب الذي قدمه عبد الرزاق ألتون ؛ تم شرح طرق التعامل مع الضغط واستخدام لغة الجسد وقواعد البروتوكول واحدة تلو الأخرى.
قال أورهان أوزبك ، يعمل كضابط أمن في BUGSAŞ ، "إننا نتوقع استمرار التدريبات المفيدة للغاية بالنسبة لنا ، بينما قال مشغل محطة الطاقة ، سيهاد كايا ،: لقد تعلمنا الموضوعات التي لا نعرفها مع هذا التدريب."
عميد كلية الاتصال في جامعة أنقرة ، والذي يلفت الانتباه إلى أهمية توفير الدعم التعليمي والاتصال الصحيح لموظفي المؤسسات. الدكتور قال عبد الرزاق ألتون: "كان معظم الأصدقاء الذين عملوا في الليل ، وخاصة من نوبة العمل ، هنا. على الرغم من تعبهم ، فقد شاركوا بنشاط في التدريب. أعتقد أن هذه الأنشطة مهمة وأود أن أشكر كل من ساهم ".
كن أول من يعلق