تحمل Tamgacı 60 من Malatya Passenger على XNUMX ، ويقوم المدربون ذوو الخبرة بتدريب المدربين ذوي الخبرة على العديد من المواد الدراسية والحلقات الدراسية لموظفي MOTAŞ.
عُقد موضوع طلبات العملاء والشكاوي unda في الندوة التي نظمتها MOTAŞ ، قاعة مؤتمرات بلدية Malatya Metropolitan. قدم الندوة أخصائي أمن خاص على فترتين.
عند تحديد أولوية رضا العملاء ، ناقشت MOTAŞ طلبات العملاء وشكاويهم في البرامج التدريبية لنشر نظام إدارة الجودة في جميع مجالات المنظمة من أجل زيادة رضا العملاء. تم تصنيف القنوات القادمة من الشكاوى التي تلقتها المؤسسة وتم الرد على الشكاوي وطلب من المشاركين تقديم إجابات صحيحة ومناسبة.
Tamgacı: atya يحمل 60 من Malatya Passenger MOTAŞ Tam
قال هانور فورد ، المدير العام لـ MOTAS ، الذي قام بتقييم البرنامج الذي شارك فيه جميع موظفي MOTAŞ ، إن هنري فورد يسأل الناس قبل إنشاء شركة Ford Motor Company في 1903. يجيب الناس ، "نريد الخيول تعمل بشكل أسرع." يكمن نجاح هانري فورد في فهم أن الناس يفهمون هذا النهج على أنه ry الذي نريد أن ننتقل إليه من مكان إلى آخر أسرع في İnsanlar. كانت هناك مطالب من الأشخاص الذين يلعبون دورًا أساسيًا في بناء مصنع السيارات ذي الشهرة العالمية.
أثناء اتخاذ القرارات بشأن مؤسستنا ، نضع طلبات العملاء والشكاوى على الطاولة كبند مهم في جدول الأعمال. هذه المطالب سوف تؤثر بشكل كبير على قراراتنا. لذلك كل شكوى قدمت ، كل طلب له قيمة بالنسبة لنا.
اليوم ، تتغير متطلبات وتوقعات عملائنا باستمرار ، وثقة ورضا موظفينا تستمر في الازدياد يومًا بعد يوم. أين نفهم ذلك؟ بالطبع ، نحن نفهم أن لدينا حصة كبيرة في وسائل النقل العام في ملاطية. على سبيل المثال ، في حين أن حصة البلديات الأخرى في وسائل النقل العام هي في 30 ، تمتلك MOTAŞ نسبة٪ 60 في ملاطية. مرة أخرى ، إذا استطعنا الاستجابة لجميع المطالب ، أعتقد أننا كنا سنراقب الكثير. يمكننا الاستجابة لمتطلبات الطرق والطرق والحافلات. خلاف ذلك ، صالح شعبنا لنا مرتفع.
لقد حققنا هذا النجاح الكبير من خلال التحليلات التي أجريناها بناءً على تجارب العملاء والثقة التي أنشأناها. سوف نستمر في طريقنا مع استراتيجيات التمايز لدينا ونهج العملاء المنحى. هدفنا هو زيادة رضا العملاء ، كما قال.
وذكر في البيان أن كل شكوى وكل طلب يتم تحليله بشكل صحيح والرد عليه في الوقت المناسب وفي مكانه سيكسب المؤسسة الثقة، كما تم التأكيد على أن كل شكوى وطلبات العملاء التي لا يتم تجاهلها ستؤدي إلى تسريع الأعمال وفتح الآفاق وتوجيه العمل.
كن أول من يعلق